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Wichtige Information aus aktuellem Anlass

Unser Dienstleister ISTA Deutschland GmbH, Essen, ist derzeit Ziel eines externen Cyber-Angriffs. Seien Sie daher bitte sensibel beim Öffnen etwaiger E-Mails von der ISTA. Für weitere Informationen zu dem Vorfall sehen Sie bitte auch:
https://www.ista.com/de/updates/

In wenigen Schritten zum digitalen Kundenservice „DeuWo Digital“

Hilfe und Infos zur Registrierung

Erledigen Sie Ihre Anliegen bequem von überall. Und das rund um die Uhr.

Ob zuhause oder von unterwegs – mit dem digitalen Kundenservice können Sie Reparaturmaßnahmen melden, Ihre Vertragsdetails einsehen, Dokumente herunterladen oder viele weitere Anliegen ganz entspannt an uns senden. Schnell, sicher und einfach digital.

Die Vorteile im Überblick

DeuWo Digital: die digitalen Services im Überblick

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In drei einfachen Schritten anmelden

Registrieren Sie sich bei DeuWo Digital in wenigen Schritten.
Bestätigen Sie Ihre Identität durch eine weitere Sicherheitskomponente.
Schalten Sie alle Funktionen mit dem per Post zugeschickten Einmalcode frei.

Schritt für Schritt durch die Registrierung.

Sie möchten sich bei DeuWo Digital anmelden? Wir führen Sie schrittweise durch den Registrierungsprozess. Für Nutzerinnen und Nutzer des vorherigen Kundenportals gibt es eine vereinfachte Anmeldung.
Zur Registrierungsanleitung
Registrierungsanleitung für DeuWo Digital

Sicherer Zugang mit der 2-Faktor-Authentifizierung

Sicherer Zugang mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Besonders sensible Daten, wie Ihre personenbezogenen Mieterdaten, benötigen auch besonderen Schutz. Deshalb schützen wir Ihre Daten ab sofort mit der 2-Faktor- Authentifizierung.

Das bedeutet, dass neben dem Passwort noch eine zweite Sicherheitsabfrage erfolgt, um Ihre Identität zu bestätigen.

Sie können dabei zwischen unterschiedlichen Verfahren wählen: Entweder fordern Sie einen Bestätigungscode per SMS oder Authenticator App an oder Sie lassen Ihre Anmeldung mit einem Anruf bestätigen. So sind alle digitalen Services noch besser vor unbefugtem Zugriff geschützt.

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zu DeuWo Digital

Alles rund um Ihr Mietverhältnis an einer Stelle: von Verträgen einsehen, über Bescheinigungen anfordern bis hin zu Schäden oder Anliegen melden.

In fünf Kacheln finden Sie folgende Funktionen:

Anliegen melden

Hier können Sie einen Schaden melden, eine Genehmigung einholen (z. B. für eine bauliche Veränderung, Nachbestellung Schlüssel, Einzug Bewohner/Untervermietung, Haustiergenehmigung) oder eine Beschwerde abgeben. Sie können Anliegen zu Ihrem Mietkonto klären (z. B. Ihre Nebenkostenabrechnung zusenden und Guthaben auszahlen lassen oder Ihre Vorauszahlung anpassen) und viele weitere Anliegen an uns senden. Oder treten Sie einfach per Nachfrage zu einem Thema mit uns in Kontakt.

Meine Anliegen

Sie haben ein Anliegen zu Ihrem Mietvertrag gemeldet? Behalten Sie hier den aktuellen Status im Blick. Bitte beachten Sie, dass Ihre Schadensmeldungen hier nicht erfasst werden.

Mein Mietvertrag

In diesem Bereich finden Sie Ihre Daten zum Mietvertrag, können Ihre Mietzusammensetzung und Kontoentwicklung einsehen sowie Änderungen zum SEPA-Lastschriftmandat beantragen.

Meine Dokumente

Für Sie bereitgestellte Dokumente können Sie hier ansehen und herunterladen. Das sind beispielsweise Nebenkostenabrechnungen oder Bescheinigungen.

FAQ

Hier finden Sie schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um DeuWo Digital.

Zusätzlich gibt es den Bereich “Mein Benutzerkonto”, in dem Sie Zugangsdaten ändern oder Benachrichtigungsfunktionen verwalten können.

Wenn Sie sich für DeuWo Digital registrieren möchten, benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein Telefon oder Smartphone zum Authentifizieren. Halten Sie bitte zusätzlich Ihre Vertragsnummer bereit, um die Registrierung abzuschließen. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihre Anliegen digital an uns weiterleiten.

Mit der Registrierung wird Ihnen postalisch ein Einmalcode zugeschickt, den Sie benötigen, um alle Funktionen freizuschalten.

Registrierung Sie sich jetzt oder sehen Sie sich die Anleitung zur Registrierung an.

Unser digitaler Kundenservice ist über den Browser von jedem Gerät erreichbar.

Die Sicherheit Ihrer Daten steht bei uns an oberster Stelle. Daher möchten wir sichergehen, dass keine unbefugten Dritten Zugang zu Ihren Nutzerdaten und Kontofunktionen haben. Der Verifizierungsprozess hilft uns dabei, dieses Ziel zu erreichen.

Und so sieht der Ablauf aus: Nach der erfolgreichen Registrierung, können Sie sich bereits bei DeuWo Digital einloggen und Reparaturbedarfe sowie Anliegen rund ums Wohnen digital an uns übermitteln.

Um jedoch auch Zugriff auf sensible Informationen zum Konto zu erhalten oder die Anpassung von Nebenkostenvorauszahlungen nutzen zu können, ist noch ein weiterer Sicherheitsschritt nötig: die einmalige Verifizierung. Dafür erhalten Sie von uns innerhalb weniger Werktage nach der Registrierung per Brief einen Einmalcode, den Sie nach dem Login auf der Startseite eingeben können. Nach Eingabe des Codes ist Ihr Benutzerkonto freigeschaltet und Sie haben uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen und Informationen.

Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie automatisch einen Brief mit dem Einmalcode.

Bitte beachten Sie, dass die Zustellung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie auch dann noch keinen Einmalcode erhalten haben, können Sie im eingeloggten Bereich von DeuWo Digital auf der Startseite über den Link „Einmalcode eingeben“ einen neuen Code anfordern.

Besonders sensible Daten, wie Ihre personenbezogenen Mieterdaten, benötigen auch besonderen Schutz. Deshalb schützen wir Ihre Daten ab sofort mit der 2-Faktor-Authentifizierung.

Das bedeutet, dass zwei unterschiedliche Sicherheitskomponenten (also zwei Faktoren) verwendet werden, um ihre Identität zu bestätigen. So sind alle digitalen Services noch besser vor unbefugtem Zugriff geschützt. Klingt erst einmal kompliziert, ist dafür aber sehr sicher und bald eine einfache Alltagsroutine.

Sie können zudem zwischen unterschiedlichen Verfahren wählen, so dass sich das neue Sicherheitsverfahren ihren Vorlieben anpasst. Sie können als zweiten Faktor entweder einen Prüfcode per SMS anfordern, sich per Anruf authentifizieren oder eine Authenticator App nutzen. Übertragen Sie dann den Prüfcode vom zweiten Gerät (beispielsweise dem Smartphone) in die Eingabemaske und schon sind Sie angemeldet. Im Benutzerkonto können Sie anschließend Ihren zweiten Faktor für die nächste Anmeldung auch beliebig ändern.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldemaske. Nach der Eingabe eines Verifizierungscodes, den Sie per E-Mail zugeschickt bekommen, können Sie ein neues Passwort vergeben.

Wissen Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr, mit der Sie sich eingeloggt haben? Suchen Sie zuerst noch mal in Ihrem Posteingang nach „Verifizierungscode für DeuWo Digital“. Im Idealfall sollten Sie eine E-Mail mit einem alten Verifizierungscode für die E-Mail-Adresse finden, mit der Sie sich registriert haben.

Konnten Sie leider nichts finden, wenden sich telefonisch an unseren Kundenservice unter der Nummer +49 30 89786-0 (Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:30 Uhr und Freitag von 07:30 bis 16:00 Uhr) oder schreiben uns eine E-Mail an kundenservice(at)deutsche-wohnen.com.

Kundenservice für unsere Mieter

Teilen Sie uns Ihr Anliegen über folgende Kontaktwege mit.

Online über
deuwo-digital.de

Per E-Mail an kundenservice(at)deutsche-wohnen.com

Telefonisch unter +49 30 89786-0

Sprechzeiten:
Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:30 Uhr
Freitag von 07:30 bis 16:00 Uhr

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