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Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Versuchen Sie, Streitpunkte gleich beim Entstehen in einem persönlichen Gespräch zu klären. Sollte dies nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen, können Sie sich gern schriftlich an uns wenden. Bitte geben Sie dabei den Namen des Mieters, über den Sie sich beschweren wollen und den Grund für Ihre Beschwerde an. Als Vorlage können Sie das Lärmprotokoll hier herunterladen und nutzen. Wir setzen uns dann mit Ihrem Nachbarn in Verbindung.

Die Hausreinigung erfolgt nicht zufriedenstellend? Oder Sie möchten darauf hinweisen, dass ein bestimmter Bereich einer außerplanmäßigen Reinigung bedarf? Teilen Sie uns bitte, wenn möglich mit Angabe des planmäßigen Reinigungstages, Ihr Anliegen über unsere Kontaktmöglichkeiten mit.

Die Grünpflege erfolgt nicht zufriedenstellend? Oder Sie möchten darauf hinweisen, dass ein bestimmter Bereich überprüft werden sollte/nachgepflegt werden muss? Nutzen Sie hierfür gern unsere Kontaktmöglichkeiten. Wir setzen uns dann umgehend mit dem zuständigen Dienst zur Grünpflege in Verbindung.

Es wurde nicht geräumt und/oder gestreut? Nutzen Sie gerne unsere Kontaktmöglichkeiten. Wir setzen uns umgehend mit dem zuständigen Winterdienst in Verbindung. Bitte seien Sie bis zum Eintreffen des Winterdienstes besonders vorsichtig.

Grundsätzlich stehen der Mensch und sein Wohlbefinden im Fokus unserer Arbeit. Wir gehen empathisch und serviceorientiert auf die jeweiligen Anliegen unserer Kunden ein. Das persönliche Gespräch ist uns dabei sehr wichtig. Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter der Deutsche Wohnen und auch die Mitarbeiter der beauftragten Vertragspartner dazu angehalten, den Bewohnern unserer Häuser stets höflich zu begegnen. Wenn Sie dennoch einmal eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie unsere Kontaktmöglichkeiten. Natürlich werden wir Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten.

Wir sind bestrebt, die Wohnanlagen so sauber wie möglich zu halten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie über Unordnung stolpern. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie nicht geleerte Mülltonnen oder illegales Ablegen von Sperrmüll. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme gerne unsere Kontaktmöglichkeiten.

Sofern Sie einen Schaden feststellen, wenden Sie sich bitte an den zuständigen technischen Serviceanbieter. Dort wird der Schaden entgegengenommen und die Reparatur beauftragt. Die Kontaktinformationen finden Sie bspw. im Kundenportal unter „Meine Störungsmeldungen“. Einfach auf den Link klicken und einloggen.

Sie haben sich noch nicht für das Kundenportal registriert? Es lohnt sich. So können Sie viele Services online erledigen, wann und wo Sie wollen. Also gleich registrieren und Zeit sparen. Eine kurze Anleitung finden Sie hier.