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Mieten bei der Deutsche Wohnen – Fragen & Antworten

Gut zu wissen, einfach zu finden: Man muss nicht alles wissen, man muss nur wissen, wo es steht. Ganz nach diesem Motto haben wir hier für Sie alle wichtigen Informationen rund um das Wohnen zusammengetragen. Ganz gleich ob es um die Haustiere, das Grillen oder die Mietschulden-Freiheitsbescheinigung geht – um nur drei Beispiele zu nennen.

Miete & Kaution
Hausordnung
Betriebs- und Heizkosten
Genehmigungen
Modernisierungsmaßnahmen
Beschwerden
Fragen zur Kündigung
Sonstiges

Miete & Kaution

Der bequemste Weg für Mietzahlungen ist das Lastschriftverfahren. Dabei wird jeden Monat die Miete von Ihrem Konto eingezogen. Immer zum gleichen Zeitpunkt, damit Sie fest damit rechnen können. Grundlage dafür ist ein sogenanntes SEPA-Lastschriftmandat. Damit erteilen Sie uns als Vermieter schriftlich die Erlaubnis, die monatliche Miete von Ihrem Konto abzubuchen. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.

Folgende Informationen brauchen wir von Ihnen:

  • Den Namen und die Anschrift des Kontoinhabers
  • IBAN und BIC (Angaben, die Sie von Ihrer Hausbank erhalten)
  • Unterschrift, Ort und Unterschriftsdatum

Beachten Sie bitte, dass für jeden Mietvertrag ein gesondertes SEPA-Lastschriftmandat erteilt werden muss. Wenn Sie also beispielsweise zusätzlich zu Ihrer Wohnung einen Pkw-Stellplatz angemietet haben, benötigen wir dafür ein gesondertes Lastschriftmandat.

Wir senden Ihnen gern eine Kontoübersicht zu. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme bitte unser Kontaktformular.

Wir sind stets bemüht, mit unseren Kunden gemeinsam eine Lösung zu finden, sodass kein Mietrückstand entsteht. Sollte dennoch aus Ihrer Sicht nur eine Ratenzahlung möglich sein, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular im Kundenportal mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam einen Weg finden können.

Bitte sprechen Sie uns an, sobald erkennbar ist, dass Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen können. Dafür steht Ihnen unser Service-Center telefonisch unter +49 30 89786-0 zur Seite. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung.

Sie sind ausgezogen und haben die Schlüssel an uns zurückgegeben? Klar, dass Sie sich nun fragen, wann Sie Ihre Kaution zurückerhalten. Grundsätzlich sind wir bemüht, die Kaution so schnell wie möglich auszuzahlen.

Dafür wird in Abstimmung zwischen dem Mitarbeiter, der Ihre Wohnung abnimmt, und dem Forderungsmanagement eine Kontoabrechnung erstellt und an Ihren neuen Wohnsitz gesandt. In dieser Kontoabrechnung können Sie sehen, welcher Betrag ausgezahlt wird.

Wie lange es dauert, bis Sie die Kontoabrechnung erhalten und die Kaution überwiesen wird, können wir vorab leider nicht sagen, da eventuelle Guthaben oder Belastungen zunächst vollständig ermittelt werden müssen. Grundsätzlich erfolgt eine Rückzahlung binnen sechs Monaten nach Mietvertragsende.

Eine Mieterhöhung kann aus verschiedenen Gründen auf der Basis unterschiedlicher rechtlicher Vorschriften erfolgen. Sollten Sie Rückfragen zu Ihrer Mieterhöhung haben, kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular.

Auf der Mietbescheinigung werden unter anderem die Größe der Wohnung, die Höhe der Miete und ggf. bestehende Mietschulden vermerkt. Sie können diese telefonisch unter +49 30 89786-0 anfordern.

Hausordnung

Grillen gehört im Sommer dazu, klar. Doch zum Grillen gehört leider auch Rauchentwicklung. Hiervon sollten Ihre Nachbarn möglichst verschont bleiben. Deshalb gilt: Heizen Sie statt eines Gas- oder Kohlegrills bitte einen Elektrogrill an.

Weitere Information zum Thema: Grillen ist auf Grünflächen nur auf extra dafür vorgesehenen Flächen gestattet. Beachten Sie bitte, dass auch die Lautstärke vor allem ab 22.00 Uhr nicht das übliche Maß überschreiten darf.

Für ein friedvolles Miteinander informiert unsere Hausordnung über die wichtigsten Regeln. Dies ist uns so wichtig, dass die Hausordnung sogar Bestandteil des Mietvertrages ist.

Gegenseitige Rücksichtnahme ist das A und O beim Zusammenleben. Das gilt besonders für die Ruhezeiten zwischen 13.00 und 15.00 Uhr und von 22.00 bis 07.00 Uhr. Sonn- und Feiertage genießen einen besonderen Schutz. Hier sollte ganztägig auf Lärm verzichtet werden. Dazu zählt laute Musik ebenso wie Arbeiten in Ihrer Wohnung (z.B. Hämmern oder Bohren) oder Freizeitgestaltungen, wie Stepptanz. Legen Sie stattdessen die Füße hoch und genießen Sie Ihren wohlverdienten freien Tag.

Betriebs- und Heizkosten

Sofern Sie ein SEPA-Lastschriftmandate vergeben haben, erfolgt die Verrechnung Ihres Guthabens automatisch und wird bei der Abbuchung der Miete berücksichtigt. Andernfalls bitten wir Sie, Ihr Guthaben selbstständig bei der nächsten Mietzahlung zu verrechnen. Nähere Angaben und die Information zur Fälligkeit Ihres Abrechnungsergebnisses finden Sie auch in Ihrer Nebenkostenabrechnung.

Das prüfen wir gern für Sie. Lassen Sie uns bitte Ihren Änderungswunsch über unser Kontaktformular mit einer kurzen Begründung zukommen.

Die Antwort findet sich in der Betriebskostenverordnung: „Betriebskosten sind die Kosten, die dem Eigentümer durch das Eigentum am Grundstück oder durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Gebäudes, der Nebengebäude, Anlagen, Einrichtungen und des Grundstücks laufend entstehen.“ (§ 1 BetrKV). Dazu zählen zum Beispiel Kosten für die Müllabfuhr, Wasserversorgung und Hausreinigung, nicht aber Verwaltungs- und Instandhaltungskosten.

In der Regel werden Betriebskosten monatlich im Voraus gezahlt. Einmal im Jahr werden die gesamten angefallenen Kosten in der Betriebskostenabrechnung auf die Mieter gemäß der mietvertraglich vereinbarten Verteilerschlüssel umgelegt. Das heißt, Ihre geleisteten Zahlungen werden anteilig mit den tatsächlich entstandenen Kosten verrechnet. Das Ergebnis: Sie müssen Betriebskosten nachzahlen oder erhalten für die vergangene Abrechnungsperiode eine Gutschrift.

Die Frist, für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung, ist vom Gesetzgeber vorgegeben. Demnach muss diese bis zum Ablauf des zwölften Monats nach Ende des Abrechnungszeitraumes vorliegen. Der Abrechnungszeitraum beträgt in der Regel 12 Monate.

In der Nebenkostenabrechnung, die Ihnen vorliegt, wird ein bereits vergangener Zeitraum dargestellt. Das Guthaben ist entstanden, da Sie im vergangenen Jahr weniger betriebskostenrelevante Ressourcen (z.B. Strom, Wasser) verbraucht haben, als von uns zu Beginn kalkuliert wurde.

Damit keine große Kluft zwischen Vorschüssen und tatsächlichen Kosten entsteht, passen wir bei Bedarf die Betriebskostenvorauszahlungen an. Das kann zur Folge haben, dass Sie weniger zahlen oder auch mal etwas mehr. Eine Erhöhung kann erforderlich werden, wenn uns bekannt ist, dass sich Kostenerhöhungen ergeben werden oder neue Betriebskostenarten umgelegt werden.

Die Erhöhung wird vorgenommen, um Nachzahlungen zu vermeiden. Wir versuchen stets, nach bestem Wissen, die zukünftigen Kosten und somit realistische Vorauszahlungen zu kalkulieren.

Der Maßstab zur Umlage der Betriebskosten hängt von der jeweiligen Kostenposition, den örtlichen Gegebenheiten, den rechtlichen Vorschriften und den im Mietvertrag getroffenen Vereinbarungen ab. Gern geben wir dazu detaillierte Auskünfte. Kontaktieren Sie uns dafür bitte über das Kontaktformular.

Genehmigungen

Viele Kunden kennen das: Es gibt den Wunsch nach einer neuen Küchenzeile oder man würde gerne Laminat verlegen. Solche und andere bauliche Maßnahmen fallen in einer Mietwohnung unter den Begriff „Bauliche Veränderungen“. Diese müssen vom Vermieter genehmigt werden. In vielen Fällen lassen sich die gewünschten Veränderungen problemlos verwirklichen, wenn der ursprüngliche Zustand ohne besonderen Aufwand wiederhergestellt werden kann. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular, um Umbaumaßnahmen zu beantragen.

Welche Tiere mit in die Wohnung dürfen, regelt im Einzelnen der Mietvertrag. Normalerweise sind dies Kleintiere wie Fische oder Vögel. Möchten Sie einen Hund oder eine Katze mit in die Wohnung nehmen, müssen Sie dies vorher schriftlich beantragen und hierüber wird dann individuell entschieden. In einigen Gebäuden gilt ein generelles Hundeverbot.

Uns liegt viel an der artgerechten Haltung von Tieren. Prüfen Sie deshalb stets, ob die Wohnungsgröße die Haltung eines Hundes oder einer Katze zulässt. Die Haltung von Kampfhunden ist in unseren Wohnungen generell untersagt.

Exotische Tiere wie Raubkatzen, Schlangen oder Spinnen gelten nicht als Haustiere. Ihre Haltung ist innerhalb einer Mietwohnung der Deutsche Wohnen nicht gestattet.

Ob Sie Ihre Wohnung ganz oder teilweise untervermieten dürfen, prüfen wir gern im Einzelfall. Zur Antragstellung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Ein oder mehrere Mieter wollen aus dem Mietverhältnis ausscheiden, das Mietverhältnis soll aber grundsätzlich mit den restlichen Mietern aus dem Mietvertrag fortgesetzt werden? Gern prüfen wir Ihren Wunsch.

Schicken Sie uns postalisch einen Antrag auf Teilkündigung zu. Wichtig dabei: Alle derzeitigen Mieter müssen unterschreiben, damit wir rechtlich sichergehen können, dass die Interessen aller Mieter gewahrt werden. Eine E-Mail oder ein Fax reicht in diesem Fall leider nicht aus. Nach Prüfung Ihres Wunsches kommen wir gern auf Sie zu.

Modernisierungsmaßnahmen

Gemeint sind alle Kosten, die durch bauliche Maßnahmen entstehen und dabei den Gebrauchswert der Mietsache nachhaltig erhöhen, die Wohnverhältnisse auf Dauer verbessern oder nachhaltig Energie und Wasser einsparen.

Alle anderen Arbeiten, insbesondere Reparaturen, bezeichnet man als Instandhaltungs- bzw. Instandsetzungsmaßnahmen.

Unter Instandhaltung versteht man Maßnahmen, die zur Aufrechterhaltung des vertragsgemäßen Zustands der Wohnung und des Gebäudes erforderlich sind, zum Beispiel kleinere Reparaturen in der Wohnung. Instandsetzungsmaßnahmen dienen dazu, bauliche Mängel, die infolge von Abnutzung, Alterung, Witterungseinflüssen oder Einwirkung Dritter entstanden sind, zu beheben. Beides sind keine umlagefähigen Kosten und daher vom Vermieter zu tragen.

Beschwerden

Versuchen Sie, Streitpunkte gleich beim Entstehen in einem persönlichen Gespräch zu klären. Sollte dies nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen, können Sie sich gern schriftlich über unser Kontaktformular an uns wenden. Bitte geben Sie dabei den Namen des Mieters, über den Sie sich beschweren wollen, und den Grund für Ihre Beschwerde an. Als Vorlage können Sie hier das Lärmprotokoll in unserem Download-Bereich nutzen. Wir setzen uns dann mit Ihrem Nachbarn in Verbindung.

Die Hausreinigung erfolgt nicht zufriedenstellend? Oder Sie möchten darauf hinweisen, dass ein bestimmter Bereich einer außerplanmäßigen Reinigung bedarf? Senden Sie uns bitte, wenn möglich mit Angabe des planmäßigen Reinigungstages, Ihr Anliegen über unser Kontaktformular zu.

Die Grünpflege erfolgt nicht zufriedenstellend? Oder Sie möchten darauf hinweisen, dass ein bestimmter Bereich überprüft werden sollte/nachgepflegt werden muss? Nutzen Sie hierfür gern einfach und schnell unser Kontaktformular. Wir setzen uns dann umgehend mit dem zuständigen Dienst zur Grünpflege in Verbindung.

Es wurde nicht geräumt und/oder gestreut? Nutzen Sie gerne einfach und schnell unser Kontaktformular. Wir setzen uns umgehend mit dem zuständigen Winterdienst in Verbindung. Bitte seien Sie bis zum Eintreffen des Winterdienstes besonders vorsichtig.

Grundsätzlich stehen der Mensch und sein Wohlbefinden im Fokus unserer Arbeit. Wir gehen empathisch und serviceorientiert auf die jeweiligen Anliegen unserer Kunden ein. Das persönliche Gespräch ist uns dabei sehr wichtig. Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter der Deutsche Wohnen und auch die Mitarbeiter der beauftragten Vertragspartner dazu angehalten, den Bewohnern unserer Häuser stets höflich zu begegnen. Wenn Sie dennoch einmal eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie zur Kontaktaufnahme unser Kontaktformular. Natürlich werden wir Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten.

Wir sind bestrebt, die Wohnanlagen so sauber wie möglich zu halten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie über Unordnung stolpern. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie nicht geleerte Mülltonnen oder illegales Ablegen von Sperrmüll. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit uns gerne einfach und schnell unser Kontaktformular.

Sofern Sie einen Schaden feststellen, wenden Sie sich bitte an den in der Rubrik Kontakt angegebenen technischen Serviceanbieter. Dort wird der Schaden entgegengenommen und die Reparatur beauftragt.

Fragen zur Kündigung

Bitte schicken Sie uns Ihr Kündigungsschreiben von allen Vertragspartnern unterschrieben im Original per Post zu. Das heißt: Alle Personen, die den Mietvertrag unterzeichnet haben, müssen auch die Kündigung unterschreiben. Dies gilt auch, wenn die Personen gar nicht (mehr) mit Ihnen in der Wohnung leben. In der Regel gilt die gesetzliche Kündigungsfrist von drei Monaten zum Monatsende, bei einer Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr, sofern in Ihrem Mietvertrag nichts anderes vereinbart wurde. Mietverträge, die sich nicht auf eine Wohnung beziehen, wie zum Beispiel ein Gewerbemietvertrag, können abweichende Regelungen beinhalten.

Nach der Kündigung erhalten Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung auf dem Postweg. Bitte kontaktieren Sie daraufhin den darin genannten Mitarbeiter und vereinbaren Sie mit ihm einen Vorbesichtigungstermin.

Bei dem Vorbesichtigungstermin wird geklärt, welche Arbeiten von Ihnen bis zum Ende des Mietverhältnisses durchgeführt werden müssen, wie zum Beispiel das Streichen der Wände und Decken. Bauliche Veränderungen, die Sie vorgenommen haben, müssen zurückgebaut werden und der ursprüngliche Zustand wiederhergestellt werden. Das gilt zum Beispiel auch für gemusterte Strukturtapeten oder selbst verlegtes Laminat. Grundlage für die notwendigen Maßnahmen ist das Wohnungsübergabeprotokoll, welches zum Zeitpunkt Ihres Einzuges erstellt wurde. Das schließt aber nicht aus, dass wir Sie nach Besichtigung und Absprache mit dem Nachmieter aus dieser Pflicht entlassen.

Bei einem Umzug fällt fast immer Sperrmüll an. Dieser darf keinesfalls innerhalb der Wohnanlage entsorgt werden, sondern muss angemeldet werden. Die regionale Abfallwirtschaft holt Möbel, Sessel, Stühle und Co. ab, wenn Sie sie beauftragen. Aber Achtung: Erst wenn Ihnen der Termin bestätigt wird und Sie wissen, an welchem Tag der Sperrmüll abgeholt wird, sollten Sie Ihre Möbel an den Straßenrand stellen. Und zwar am Vorabend des Abholtages. Weitere Informationen zum Thema Mülltrennung finden Sie hier. Sollten Sie Ihren Sperrmüll dennoch ohne Anmeldung innerhalb der Wohnanlage deponieren, müssen wir Ihnen die erforderlich werdenden Abfuhrkosten in Rechnung stellen und werden diese gegebenenfalls mit Ihrer Kaution verrechnen.

Beim Vorbesichtigungstermin wurde festgestellt, welche Maßnahmen von Ihnen vor Ihrem Auszug noch ausgeführt werden müssen. Bis zum Mietvertragsende muss eine Endabnahme der Wohnung durch den Vermieter erfolgen. Sollten vereinbarte Reparaturen oder Reinigungsarbeiten nicht, nicht vollständig oder mangelhaft durchgeführt worden sein, müssen diese Arbeiten in der Regel durch eine zu beauftragende Firma ausgeführt werden. Entstehende Kosten werden Ihnen mit der Kontoabrechnung zu einem späteren Zeitpunkt mitgeteilt. Bitte teilen Sie unserem Mitarbeiter bei dem Endabnahmetermin Ihre neue Anschrift mit. Das Protokoll der Endabnahme, einschließlich der abgelesenen Zählerstände, wird Ihnen wahlweise per E-Mail oder per Post zugesandt.

Ein solches Protokoll wird anlässlich der Wohnungsübergabe nach Mietvertragsabschluss erstellt. Darin werden der Zustand der Wohnung sowie alle übergebenen Einrichtungen und die Zählerstände festgehalten. Dieses Übergabeprotokoll ist Bestandteil Ihres Mietvertrages. Wichtig: Er dient beiden Mietvertragsparteien bei einer späteren Rückgabe der Wohnung als Grundlage und Kontrollinstrument.

Bitte informieren Sie auch die von Ihnen gewählten Versorgungsunternehmen, wie Stromanbieter und Telefonanbieter, dass Sie die Wohnung gekündigt und an den Vermieter zurückgegeben haben.

Eine Mietschuldenfreiheitsbestätigung können Sie schnell und unkompliziert über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 30 89786-0 anfordern.

Sonstiges

Gästewohnungen können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen.

Informieren Sie uns unter Angabe Ihrer Zählernummer über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 30 89786-0. Dabei haben Sie die Wahl: Sie können gern bei der Ablesung dabei sein. In diesem Fall benötigen wir Ihre Telefonnummer, um mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren. Ansonsten lesen wir auch gern den Stromzähler in Ihrer Abwesenheit ab und werfen Ihnen einen Zettel mit dem Ergebnis in den Briefkasten.

Ja, wir verkaufen auch einzelne Wohnungen oder Häuser, natürlich provisionsfrei. Aktuelle Angebote finden Sie in unserem Portfolio.

Das Geheimnis des richtigen Lüftens liegt darin, ein paar Mal am Tag alle Fenster weit zu öffnen und richtig Durchzug zu erzeugen. Zehn Minuten reichen in der Regel aus, um die Raumluft auszutauschen. Auf diese Weise wird die Luftfeuchte im Raum auf einem vernünftigen Niveau gehalten und Sie profitieren von einem gesunden Raumklima.

Mülltrennung ist sinnvoll, denn: In der Wirtschaft wird der Abfall neu entdeckt – als Rohstoff und Grundstoff für neue Produkte. Wenn Sie also gründlich trennen, schonen Sie unsere Ressourcen. Und das ist gut für die CO2-Bilanz. Außerdem kann es passieren, dass bei einer Falschbefüllung der Müllgefäße das zuständige Entsorgungsunternehmen die Abfalltonnen nicht entleert. Bei einer notwendigen Sonderleerung werden die anfallenden Kosten auf die Mieter umgelegt.

Sie haben einen anderen Namen angenommen? Bitte lassen Sie uns dazu die Kopie des entsprechenden amtlichen Dokumentes zukommen. Beachten Sie bitte, dass eine Kopie des Personalausweises allein nicht ausreicht. Sollten Sie uns dennoch einmal Ihren Personalausweis zusenden, bitten wir Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen Schwärzungen vorzunehmen, so dass wir nur Ihren Namen, Ihr Foto, Ihr Geburtsdatum und die Meldeanschrift sehen können.

Sollten Sie feststellen, dass in Ihrer Wohnung oder in der Wohnanlage vermehrt Insekten oder Schädlinge, wie z. B. Ratten, Ameisen oder Wespen auftreten, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 30 89786-0. Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser kann sich der von uns beauftragte Schädlingsbekämpfer vorbereiten.

Gern können Sie im eingeloggten Bereich unseres Kundenportals unter „Mein Profil“ einige Ihrer persönlichen Daten ändern. Sollten die gewünschten Daten hier nicht änderbar sein, teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch bitte telefonisch unter +49 30 89786-0 mit.

Sollten Sie eine Kopie Ihres Mietvertrages oder Ihrer letzten Nebenkostenabrechnung benötigen, teilen Sie uns dies bitte telefonisch unter +49 30 89786-0 mit.